Garanties, retours et remboursements

Toutes nos plaques d’immatriculation sont fabriquées à la demande, à votre image. Nous n’avons donc pas de stock et ne pouvons pas reprendre une plaque personnalisée. En revanche, si quelque chose ne va pas, on s’en occupe. Voici nos garanties, nos conditions de retour et de remboursement, et comment nous contacter.

Garantie 10 ans sur vos plaques d’immatriculation

Impression ratée, plexiglass rayé, vinyle abîmé, bulle, décollement ou déformation : si le défaut vient de nous, nous refaisons votre plaque gratuitement et nous vous la renvoyons. Nos plaques sont garanties 10 ans contre les défauts de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité.

Comment faire : écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo du défaut.

Plaque, rivets ou accessoire manquant

Il manque une plaque, les rivets ou un accessoire dans votre colis ? Signalez-le-nous dans les 30 jours après la réception avec votre numéro de commande : nous vous envoyons ce qui manque.

Une erreur sur votre plaque ? Droit à l’erreur de 30 jours

Une lettre, un chiffre ou un département qui ne va pas ? Avant le lancement en fabrication, nous corrigeons votre plaque gratuitement : contactez-nous au plus vite.

Après la réception, signalez-nous l’erreur dans les 30 jours avec votre numéro de commande : nous vous proposerons une solution pour recommander votre plaque corrigée.

Garantie casse : posez vos plaques l’esprit tranquille

Un perçage mal placé, un rivet qui casse, un plexiglass qui se fissure pendant la pose ? Avec la garantie casse, proposée en option au panier, nous vous renvoyons une nouvelle plaque gratuitement, avec des rivets neufs.

Ce qui est couvert : la casse pendant la pose ou dans les 30 jours après la réception.
Limite : un remplacement par plaque.
Comment faire : envoyez-nous dans les 30 jours votre numéro de commande et une photo de la plaque cassée.

Garantie casse + vol

Proposée en option au panier, elle comprend la garantie casse et, en plus, le remplacement de votre plaque d’immatriculation en cas de vol, une fois par an, pendant 3 ans après la réception.

Comment faire : portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, puis envoyez-nous votre numéro de commande et une copie du dépôt de plainte.

Colis perdu ou abîmé pendant la livraison

Votre colis est indiqué livré mais vous ne l’avez pas reçu ? Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais, puis contactez Colissimo ou Mondial Relay avec votre numéro de suivi.

Toujours rien ? Envoyez-nous une attestation sur l’honneur de non-réception et une copie de votre pièce d’identité : nous vous renvoyons votre commande, ou nous vous remboursons si le renvoi n’est pas possible.

Colis abîmé à la réception ? Envoyez-nous une photo du colis et des plaques : nous refaisons ce qui a été endommagé.

Annulation et remboursement d’une commande

Avant le lancement en fabrication : annulation et remboursement intégral.
Après le lancement en fabrication : votre plaque est déjà produite. Contactez-nous, nous étudierons votre demande.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nos plaques étant fabriquées selon vos indications, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la consommation).

Nous contacter

Par e-mail à [email protected], par chat sur le site ou par téléphone au 09 78 45 08 14, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 8h à 15h. Indiquez toujours votre numéro de commande : on vous répond plus vite. Vous trouverez aussi les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ.